消费者可以投诉辅导机构。
1、若是机构和消费者协商好了会退款，不退就是违法的。
2、遇到这种情况，消费者可向消费者协会投诉举报对方。
行动建议：
1、面对这种情况，消费者可和对方进行协商，适当进行催收，要求对方尽快退费。
2、在协商过程中，要注意录音或者拍照取证，以防止对方否认。
3、除此之外，消费者还可向消费者协会进行举报投诉。
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