生产产家派其工作人员，假冒消费者，并携带录音笔摄像机，采集销售商不利证据，即所谓销售员服务立场不好等等，以达到返还利益最小化的做法可否违法？

消费者和经营者发生消费者权益争议的，能够通过下列途径解决：
(一)与经营者商量和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达到的仲裁协议提请仲裁组织仲裁；
(五)向人民法院提诉讼讼