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王律师,比如我在网上买的东西回来和他发给我的图片不一致,能退款回来吗?

pub****057 广西-南宁 消费权益咨询 2026.03.20 16:03:46 318人阅读

你好王律师,比如我在网上买的东西回来和他发给我的图片不一致,能退款回来吗?

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地区:浙江-杭州 咨询解答:556780条

如果在网上购买的商品与卖家提供的图片不一致,根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》的规定,消费者有权要求退款。首先,可以与卖家协商,要求其按照商品实际情况处理,如果协商不成,可以向电商平台投诉,要求平台介入处理。其他情况下,如果协商和平台处理都无法解决问题,可以向消费者协会或者市场监管部门反映情况,寻求帮助。再次,如果涉及金额较大或者情节严重,也可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益。我是杭州的吴亮律师,如果仍有疑问,欢迎追问或一对一咨询。

2026-03-20 16:20:54 回复
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