(一)买家未转让求偿权时,直接收集能证明快递物品价值的凭证,如购物发票、订单详情等,向快递公司提出按保价金额或实际损失赔偿的要求。
(二)买家已转让求偿权后,商家要及时整理货物价值等相关证明材料,像进货单、商品详情页等,提交给快递公司申请赔偿。
(三)若与快递公司协商赔偿失败,可准备好相关证据,如快递单号、沟通记录等,向邮政管理部门投诉,也可根据事先约定申请仲裁,或者向法院起诉。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。
1.快递丢件,快递公司需按约定或法定赔偿。若商家已退款,分两种情况处理。
2.买家未转让求偿权,可直接向快递公司索赔。因运输合同关系,丢件属违约,买家可要求按保价或实际损失赔偿。
3.买家转让求偿权,商家成为索赔人,需提供货物价值证明,快递公司核实后赔偿。
4.协商不成,可向邮政管理部门投诉、申请仲裁或起诉。
结论:
快递丢件,快递公司需按约定或法定赔付。商家退款后,未转让求偿权买家可直接索赔,已转让则商家索赔,协商不成可通过投诉、仲裁或起诉解决。
法律解析:
买家与快递公司存在运输合同关系,快递丢件属于快递公司违约。当商家退款后,若买家未转让求偿权,基于运输合同,买家有权要求快递公司按保价金额或实际损失赔偿;若买家已转让求偿权,商家成为索赔权利人,但需提供货物价值等证明,待快递公司核实后按规定赔偿。当与快递公司协商赔偿无法达成一致时,可通过向邮政管理部门投诉、申请仲裁或向法院起诉等途径维护权益。若在快递丢件赔偿方面遇到问题,建议及时向专业法律人士咨询,以获得更准确的法律建议和解决方案。
1.快递丢件,快递公司需按约定或法定赔付。在商家已退款的情形下,索赔情况因求偿权是否转让而不同。
2.若买家未转让求偿权,因买家和快递公司有运输合同关系,快递丢件构成违约,买家可直接向快递公司索赔,能要求按保价金额或实际损失赔偿。
3.若买家已转让求偿权,商家成为索赔权利人,可向快递公司主张赔偿,不过商家要提供货物价值等相关证明,待快递公司核实后按规定赔偿。
4.若和快递公司协商赔偿失败,可通过向邮政管理部门投诉、申请仲裁或向法院起诉等途径解决纠纷。
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