[律师回复] 先查看你办的会员卡协议或收据上有没有退费约定，有就按约定来。如果商家服务明显不合格，比如态度恶劣、项目缩水，你有权要求解除合同并退还未消费的余额。保存付款凭证、沟通记录、现场证据，先正式协商，表明要向市场监管局举报或去法院起诉。协商不成，直接向当地市场监管局投诉，或者去法院起诉，金额不大适用小额诉讼程序，很快。商家用“一经售出概不退”这类条款拒绝是无效的。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。