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1.商家不退预付款，应先查看有无合同约定。若有能退的约定，可要求商家退款，协商不成发书面催告函。若没有约定，需判断预付款性质，非定金消费者有权退回，是定金则消费者违约商家可不退，商家违约应双倍返还。
2.若商家拒绝退款，可再次与商家协商退款。若协商无果，可向消协等部门投诉。还可根据情况向法院起诉，需收集合同、付款凭证、沟通记录等相关证据，通过法律途径维护权益。
建议消费者在交易前仔细阅读合同条款，明确预付款性质。遇到问题积极与商家沟通，保留好各类凭证，以便在需要时维护自身合法权益。
法律分析：
（1）处理商家不退预付款问题，首先查看合同约定。若约定可退，消费者能要求商家按约定退款，协商不成可发书面催告函，这是基于合同的约定履行和权利主张。
（2）若没有合同约定，需判断预付款性质。非定金性质，消费者有权要求退回；而定金性质，消费者违约商家可不退，商家违约则双倍返还，这是法律对定金罚则的规定。
（3）商家拒绝退款时，先再次协商，协商不成可向消协等部门投诉，还可根据情况向法院起诉，起诉时要收集合同、付款凭证、沟通记录等证据，以保障自身权益。
提醒：
在处理预付款退款问题时，要重视合同约定和证据收集。不同案件情况不同，若有疑问，建议咨询进一步分析。
（一）有合同约定可退预付款时，先与商家协商，让其按约定退款，若协商不成，发书面催告函。
（二）无合同约定时，判断预付款性质。非定金的，消费者可要求退回；是定金的，消费者违约商家可不退，商家违约则双倍返还。
（三）商家拒绝退款，先再次沟通协商；协商不成向消协等部门投诉；还可向法院起诉，收集合同、付款凭证、沟通记录等证据维权。
法律依据：
《民法典》第五百八十七条规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
1.商家不退预付款，先查看合同约定。若约定可退，可要求商家退款，协商不成发催告函。
2.无约定时判断预付款性质。非定金，消费者可要求退回；是定金，消费者违约商家不退，商家违约双倍返还。
3.商家拒绝退款，先再次协商；协商无果向消协投诉；也可起诉，收集合同、付款凭证等证据维权。
结论：
商家不退预付款时，可先看合同约定处理，无约定则判断预付款性质。商家拒绝退款可先协商，协商不成可投诉或起诉。
法律解析：
根据民法典规定，合同遵循意思自治原则，若双方合同约定预付款能退，商家就应依约退款，协商不成发书面催告函是合理合法的催款方式。若合同无约定，预付款性质的认定很关键。非定金性质的预付款，消费者有权要求退回；而定金性质的预付款，依据定金罚则，消费者违约商家可不退，商家违约则要双倍返还。当商家拒绝退款，与商家再次沟通协商是解决问题的第一步，若协商无果，向消协等部门投诉能借助行政力量调解。向法院起诉则是更具强制力的维权手段，但需收集好相关证据，如合同、付款凭证、沟通记录等。若你在处理商家不退预付款问题上遇到难题，可向专业法律人士咨询，获取更精准的法律建议和帮助。
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