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网上购物消费者怎么维权。能否正面维护

任** 四川-凉山 消费权益咨询 2018.03.19 09:27:22 1375人阅读

朋友最近在网上买了一款电子产品,但是回家没有用几天就出现死机的情况联系客服客服也不予理睬想知道网上购物消费者怎么维权。能够正面维权吗?

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《新消法》第25条第1款、第2款规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

2018-03-19 09:30:22 回复
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《消费者权益保护法》第二十四、二十五条规定,商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除条件的,消费者可以随时退货;不符合法定解除条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。以上是对网上购物消费者怎么维权的法规?

2018-03-19 09:29:22 回复
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