我两年前买的黄金耳钉，现在发现是彩金，当时买的时候销售没有说是彩金?--在线法律咨询|律图

[律师回复]如果遇到七天无理由退款商家不退款，平台介入后仍不退款的情况，你可以通过以下途径来维护自己的合法权益：与商家再次沟通尝试以理性、冷静的态度再次和商家沟通，明确指出你有“七天无理由退款”的合法权利，依据《消费者权益保护法》，除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。向商家表明你会通过合法途径维权，促使其尽快退款。向相关监管部门投诉 12315热线：拨打12315消费者投诉举报专线，向工作人员详细说明你的情况，包括购买商品的时间、金额、商家信息、与商家及平台沟通的过程等。工作人员会根据你提供的信息进行登记，并帮助你协调处理。全国12315平台：你也可以通过全国12315平台进行在线投诉。登录该平台，按照指引填写投诉信息，上传相关证据，如商品图片、交易记录、聊天记录等，平台会将投诉信息转至商家所在地的市场监管部门进行处理。申请仲裁如果在购买商品时与商家签订的合同中有仲裁条款，你可以根据该条款向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁具有专业性、高效性的特点，仲裁裁决具有法律效力，商家必须执行。申请仲裁时，需要准备好相关证据材料，撰写仲裁申请书，提交给仲裁机构。提起诉讼准备材料：收集好与交易相关的所有证据，如购物发票、商品实物、聊天记录、交易记录等。撰写起诉状，明确原告和被告的信息、诉讼请求（要求商家退款及可能的赔偿）、事实和理由。选择管辖法院：一般情况下，你可以向商家所在地的基层人民法院提起诉讼。立案和审理：将起诉状和证据材料提交给法院，法院受理后会安排开庭审理。在庭审过程中，你需要向法庭陈述事实、出示证据，支持自己的主张。如果法院判决你胜诉，商家仍不履行退款义务，你可以向法院申请强制执行。