如果说理念是回答了“做什么“的问题,那么能力就是要解决“如何做”的问题。强化窗口服务工作的能力,就是要求我们不断提高自身素质和业务水平,探索形成科学的工作制度和方法,切实为服务对象提供高效优质服务。必须努力建设一支政治过硬、业务精湛、服务优质、群众满意的业务经办专业队伍,这是强化窗口服务工作能力的必然要求。 (1)要注重窗口工作人员的思想教育,深化服务意识,队伍建设,加强窗口工作人员的政治思想和职业道德建设,不断增强使命感、责任感和荣誉感。 (2)要加强日常业务学习,通过组织集中学习、自学和岗位练兵等方式,使工作人员熟练掌握各种政策法规,在热情服务的同时,始终做到标准化经办。 (3)要结合实践,开展工作交流,通过轮岗,AB岗制度,考察学习等方式,使每一位窗口工作同志成为业务上的多面手,胜任不同岗位的需要。 (4)要加强管理,严明纪律,用制度管人,确保在工作中不发生以权谋私、“吃、拿、卡、要”等违纪问题,树立文明窗口形象。
您好,关于这个问题,我的解答如下, 缺陷,是指产品或者存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险。在有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准时,缺陷可以体现为不符合该标准。消费者权益保护法第七条第二款规定,消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。根据第十八条的规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。只要商品或者服务存在缺陷,经营者就要承担民事责任。也就是说,无论经营者是否有过错,只要是其提供的商品或者服务存在缺陷,就要承担消除危险、赔偿损失等民事责任。 多年来,商品存在缺陷、损害消费者权益的情况时有出现。例如,消费者某甲购买了某啤酒有限公司生产的四瓶啤酒,回家后其中一瓶啤酒突然发生爆炸,导致原告某甲右眼眼球破裂。事故发生后,原告某甲先后多家医院住院治疗。后经法医鉴定,原告的伤情构成七级伤残。后来查明,涉案啤酒瓶使用年限已达五年之久,已远超出回收使用年限。此案后来经审理,经营者某啤酒有限公司承担无过错责任,赔偿消费者某甲医疗费、伤残赔偿金等各项损失共计二十余万元。 近年来,随着营利活动的日渐丰富,服务存在缺陷、损害消费者权益的情况时有发生。例如,消费者某甲在经营者某乙的整形医疗美容诊所进行美容护理时,听信经营者某乙的“绝对安全,从无副作用”的宣传推荐,进行了六项美容整形服务。但手术后不久,消费者某甲的面部就突然发生凹陷。后来查明,在该诊所推荐的六项美容整形服务中,有四项是已被业内证明将带来面骨塌陷、肌肉萎缩等不合理的危险,不再采用的;有两项虽然本身还可以采用,但必须在术后遵循严格的注意事项,才能避免出现面部变形的严重副作用,但经营者某乙完全未作提示和护理。经营者某乙故意隐瞒事实,提供缺陷服务,最后向消费者某甲承担了损害赔偿。
想获取更多债权债务资讯