线上课程不给予退费怎么办？

网络课程推广协议甲方：________________________（以下简称“甲方”）乙方：________________________（以下简称“乙方”）1协议确认甲乙双方在《网络课程推广协议》的基础上，本着平等友好、长期合作、互惠互利的原则，为创造良好经济效益与社会效益，经协商一致，达成以下协议。2.合作内容2.1甲方为乙方提供以下服务：2.1.1甲方在乙方平台（网站）上创造发布拥有知识产权的知识产品，供其他用户购买使用。2.2乙方为甲方提供以下服务：2.2.1知识产品发布服务：乙方为甲方提供在乙方平台（网站）上发布及知识产品的功能。其中知识产品包括但不限于教学视频、教学课件、文档资料等。2.2.2在线查询服务：乙方将对甲方在乙方平台（网站）上系统中的所有操作以及交易信息进行记录，并为甲方提供信息管理和交易查询服务。3.协议双方权利和义务3.1甲方的权利和义务3.1.1甲方须严格遵守乙方平台（网站）上的管理和运行规定并享有乙方平台（网站）上为用户提供的服务和优惠条件。3.1.2甲方通过乙方平台（网站）上在互联网上开展合法交易活动。甲方保证拥有所发布的知识产品的知识产权。甲方保证所发布的知识产品的质量与对此产品的描述信息相符。甲方保证为购买甲方知识产品的其他用户提供必要的售后服务。3.1.3甲方在乙方平台（网站）上发布的所有信息和从事的交易活动必须严格遵守现行法律法规及有关规定，并承担于此相应的责任。3.2乙方的权利和义务3.2.1乙方负责乙方平台（网站）上的建设、运行和维护，保证为甲方提供安全有效的网络服务和交易环境。3.2.2因在乙方平台（网站）上上交易与其它用户产生的诉讼，乙方通过司法部门或行政部门依照法定程序要求甲方提供相关数据，甲方应积极配合并提供有关资料。3.2.3乙方平台（网站）上其他用户购买甲方在乙方平台（网站）上发布的收费课程（或其他知识产品），所支付款项由乙方代收，乙方保证按时为甲方结算甲方所获收入。3.2.4乙方对各项服务下涉及的境内外基础电信运营商的移动通信网络的故障、技术缺陷、覆盖范围限制、不可抗力、计算机病毒、黑客攻击、用户所在位置、用户关机或其他非甲方技术能力范围内的事因等造成的服务中断、用户发送的短信息的内容丢失、出现乱码、错误接收、无法接收、迟延接收事项不作担保。4.知识产权4.1甲方一贯高度重视知识产权保护并遵守中华人民共和国各项知识产权法律、法规和具有约束力的规范性文件，坚信著作权拥有者的合法权益应该得到尊重和依法保护。甲方坚决反对任何违反中华人民共和国有关著作权的法律法规的行为。4.2甲方在乙方平台（网站）上上发布的所有收费的、和/或非公开的、和/或原创的内容，版权归甲方（作者）所有。4.3甲方保证在乙方平台（网站）上上创造和发布的内容未侵犯任何第三方的知识产权，否则，因知识产权发生的任何投诉、纠纷、赔偿、诉讼、仲裁等争议而产生的一切法律后果均由甲方自行承担。同时，甲方应当赔偿由此给乙方造成的一切直接和间接损失。5.服务费与收入结算5.1服务费5.1.1甲方在乙方平台（网站）上发布收费课程（或其他知识产品）向乙方平台（网站）上其他用户收取款项，乙方将按实际交易金额向甲方收取一定比例的服务费用。5.1.2甲方与其他用户已经完成的交易，如遇付款用户要求甲方（收款方）退款，甲方与付款用户沟通协商后，甲方同意退款，乙方需退还交易中已经收取的服务费。5.1.3乙方向甲方收费知识产品达成的交易收取服务费的比例根据甲方产品的月购买量，分10.2本协议的未尽事宜可由双方协商解决或另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。乙方：____________________________