对于消费者公益诉讼中,举证责任的划分,法律没有明确规定,但是,在消费争议中有举证责任倒置规定
《消费者权益保护法》第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
专业解答消费者权益受损时,可依法向销售商或制造商索赔。销售商先行赔偿后有权向制造商追偿,反之制造商对销售流程问题负责后可向销售商追索。服务行业经营者也需对消费者提供经济补偿。
专业解答根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者明知商品或服务有瑕疵仍销售给消费者,导致消费者死亡或严重健康损害的,受害方有权要求赔偿,并可获得不超过损失总额两倍以下的惩罚性赔偿。若涉及精神伤害,亦可请求精神损害赔偿。经营者故意欺骗或侵害消费者权益时,需承担民事责任,包括赔偿损失和可能的惩罚性赔偿。如构成欺诈,消费者还可申请精神损害赔偿。
专业解答在处理产品责任争端时,受害方、生产厂商或销售商都需要承担举证责任。为解决产品质量问题,各方可以自愿协商,也可依据签订的协议提交仲裁机构进行审理。若无法达成共识,可向相关仲裁机关申请仲裁。在此过程中,公正、公平、透明是核心原则,确保各方权益得到充分保障。 同时,仲裁机构的专业性和权威性也为解决争端提供了有力支持,助力维护市场秩序和消费者权益。
专业解答在消费者保护权益情形中,举证责任倒置原则要求经营者证明商品或服务符合质量标准。如电视影像扭曲,经营者需证明电视符合规范,而非消费者证明缺陷。消费者发现瑕疵后六个月内,经营者需承担举证责任。若经营者无法证明商品或服务达标,消费者有权要求退货或更换。
专业解答虚假宣传侵害消费者权益,商家应负责。如有欺诈行为,需按消费者实际需求进行额外补偿,赔偿金额相当于购买商品或服务费用的三倍,但不得低于五百元。如法律有明确规定,从其规定。消费者因商家虚假宣传受损,有权要求赔偿。
律师解析 造成消费者损害的应当承担赔偿责任。 1、经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 2、经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。 3、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。 4、经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 5、惩罚性赔偿责任 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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