消费者可先与经营者商量解决,如找不到经营者或不能商量解决,可要求第三方交易平台介入协助维权。如果第三方交易平台不能提供经营者的联系方式、名称、地址等信息,可向第三方交易平台所在地的工商部门或消费者协会投诉。特别值得注意的是,在向工商部门或消费者协会投诉投诉经营者的经过中,需向经营者所在地的工商部门或消费者协会投诉,还能够向人民法院提诉讼讼或申请仲裁。据了解,2016年《中华人民共和国电子商务法(草案)》已首次提请审议,草案明确限定了电商平台的法律职责和义务,对电子商务数据信息的利用和保护作出规范,对个人信息保护、市场秩序与平等竞争、消费者权益保护及争议解决等提供了法律依据。
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