我在网上买了个洗车的水枪，但是安装好后不出水，所以去找客服，可是客服一直回复说“目前咨询较多，让我等”，我想投诉，可是我的订单显示没有这个订单，根本没有办法投诉?

法律咨询顾问

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请您核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货； 1、自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）。 2、如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付（赔付金额：该商品实际成交金额的5作为违约金，且最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元，除特殊情形外，详细规则请点此查看； 3、扣分说明：买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）； 4、买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。（投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型）扩展资料：买家不发货的4种情况以及应对办法：1、若订单为【待付款】，您可以在付款后联系卖家发货呢；2、若订单为【待发货】，此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心；3、若订单为【待收货】，建议您点击【查看物流】4、若交易已成功，但实际未收到商品，您可联系卖家或在交易成功15天内点击【申请售后】日常的订单在您付款后的72小时内，一般是卖家配货联系物流的时间（大促、双方约定等情况除外哦）；若您有更改收货地址、提前发货、商品不想要了等其他需求，请及时联系卖家协商。

林湘律师

13974686346

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是骗子，不要相信啊

法律咨询顾问

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如果订单已经过了15天维权期，无法发起投诉维权，但是货物出现质量问题，建议第一时间联系卖家处理，　　如果卖家不配合，货物在保修期内(例如：数码等产品)可以保留聊天记录凭证向淘宝申请处理交易纠纷。　　买卖双方向淘宝申请争议处理，必须符合以下条件：
(一)就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。
(二)就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：
1、因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。
2、购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。
3、因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。
4、　　享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。　　操作步骤：　　三包商品请在交易成功15-90天内点击：“已买到的宝贝-申请售后-已过维权期处理--集市线下维权表单”　　根据提供的凭证工作人员审核通过后，会在2个工作日内帮助开启维权入口　　如非三包交易超出规定保障范围及三包超出90天时限提出维修、退款申请的，因为已经超出受理时限，故淘宝网无法帮助您进行处理。建议您主动联系卖家协商解决，同时也建议您若商品发生问题，可以在维权期内及时发起维权，避免产生不必要的损失。