商家不承认货是他们家的怎么办

买东西的时候，要是遇到商品出问题，找商家解决，结果商家却死活不承认货是他们家的，这可太闹心了。就比如说你在一家店里买了双鞋，穿了没几天就开胶了，拿去要求退换，商家却一口咬定这鞋不是他们店里卖出去的，这时候该咋办呢？接下来就给大家详细说说应对办法。

一、保留购物凭证很关键

购物凭证是证明商品来源的重要依据，像发票、收据、购物小票等。有了这些凭证，上面通常会有商家的名称、购买时间、商品信息等内容，是证明商品来自该商家的直接证据。比如你在超市买了食品，吃完后身体不适，这时超市的购物小票就能证明你买的食品是从这家超市购买的。所以在购物时，一定要记得向商家索要购物凭证，并妥善保存。

二、收集其他辅助证据

除了购物凭证，还有很多其他证据可以辅助证明商品是该商家的。比如商品的包装，上面可能有商家的标识、联系方式等信息；商品的说明书、保修卡等，上面也可能会有商家的相关信息。另外，购买商品时的聊天记录、支付记录等也能作为证据。例如你在网上购买了一件衣服，和商家的聊天记录中提到了商品的款式、颜色等信息，支付记录也能证明你向该商家支付了款项，这些都可以作为证明商品来源的证据。

三、与商家协商解决

在保留好证据后，可以先尝试与商家进行协商。在协商时，要保持冷静，理性地向商家说明情况，并出示相关证据。比如你可以说：“我有购物小票，上面清楚地写着购买时间和商品信息，这足以证明这商品是从你们这里买的，现在商品出现了问题，希望你们能按照规定处理。”通过友好协商，很多问题都可以得到解决。

四、向相关部门投诉

如果与商家协商无果，可以向相关部门投诉。比如向消费者协会、市场监督管理部门等投诉。在投诉时，要详细说明情况，并提供相关证据。相关部门会根据你提供的信息进行调查处理。例如你向消费者协会投诉后，消协会联系商家，要求商家提供相关证据证明商品不是他们的，如果商家无法提供，消协会根据情况进行调解或处理。

五、考虑法律诉讼

如果前面的方法都无法解决问题，可以考虑通过法律诉讼来维护自己的权益。在诉讼过程中，要准备好充分的证据，包括购物凭证、辅助证据等。法院会根据双方提供的证据进行审理和判决。比如你有足够的证据证明商品是该商家的，且商品存在质量问题，法院可能会判决商家承担相应的责任。

要是商家不承认货是他们家的，先别慌，按照上面这些方法一步一步来，保留好证据，通过合理的途径来解决问题。不过后续可能还会遇到商家拒不执行判决、赔偿金额协商不一致等问题。这时候该怎么进一步维护自己的权益呢？到律图咨询律师是个不错的选择。律图平台上的律师执业资质都能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会结合你的具体情况，为你提供专业的法律建议和解决方案，帮你少走弯路，更好地维护自己的合法权益。