酒店收定金却不退，应该怎么去处理

在旅途中，很多人会提前预定酒店以确保行程顺利，而酒店通常会要求支付定金来预留房间。不过，有时候会碰到糟心事儿，比如行程有变需要取消订单，和酒店协商退定金时，却遭到酒店的拒绝。遇到这种情况，不少人就慌了神，不知道该怎么解决。下面就来和大家说说，酒店收了定金却不退，到底该怎么办。

一、查看定金相关规定与合同约定

定金是在合同订立或履行前支付的一定数额金钱作为担保方式。根据《民法典》规定，给付定金一方不履行债务或履行不符合约定，致使合同目的不能实现，无权请求返还定金；收受定金一方不履行债务或履行不符合约定，致使合同目的不能实现，应当双倍返还定金。

先要看当时和酒店预定房间时的约定，比如是不是通过线上平台预定，平台页面有无关于定金退还的规则说明；或是和酒店直接沟通时，酒店有无告知定金退还条件。若自己因突发原因无法入住，这属于自身违约，酒店按规定可不退定金；但若因为酒店原因，比如房间未准备好、突然涨价等情况导致无法入住，酒店就该退还定金甚至双倍返还。比如小王预定了一家酒店，结果到店时酒店以装修为由未按约定提供房间，这种情况下酒店就需退还定金并承担相应责任。

二、与酒店友好协商

出现问题，先尝试和酒店友好沟通。向酒店说明自身特殊情况，如突发疾病、临时工作变动等，争取酒店理解和支持。沟通时注意态度诚恳，表达退还定金的诉求。一方面摆事实、讲道理，告知酒店自己理解他们的规定，但自身情况特殊；另一方面也可以提出一些折中的解决方案，比如将定金转为未来某一时间段入住的费用。比如小李因为突然生病没办法去酒店入住，他和酒店诚恳说明情况，并表示之后有机会还会选择该酒店，希望酒店能退还定金或者将定金保留下次使用，经过协商，酒店就同意了退还一部分定金。

三、借助平台或第三方调解

和酒店协商无果，可以求助第三方。如果是通过线上旅游平台预订，可向平台客服反馈，提供订单截图、与酒店沟通记录等相关凭证，平台会根据情况介入协调，凭借和酒店的合作关系及监督机制，促使酒店合理解决问题。比如小张在某知名旅游平台预定酒店，因个人原因取消订单被酒店拒绝退还定金，他向平台反馈后，平台核实情况并与酒店沟通，最终酒店退还了定金。也可向消费者协会等相关机构投诉，拨打投诉热线详细说明情况，等待调解。

四、考虑法律途径

以上方法都行不通，可考虑通过法律途径解决。不过法律诉讼流程相对复杂、耗时较长，需做好充分准备。需要收集好相关证据，包括订单详情、支付凭证、和酒店及平台沟通记录等，以证明自己的主张。然后撰写起诉状，向有管辖权的法院提起诉讼。以小赵为例，他在预定酒店被拒绝退还定金后，先和酒店、平台协商，又向消协投诉都没解决问题，最后选择起诉，法院受理后根据他提供的证据，判决酒店退还定金。

当酒店收了定金却不退时，先查看相关规定和约定，和酒店友好协商，借助第三方调解，最后再考虑法律途径。不过，后续可能还会面临一些问题，像法律诉讼中酒店提出新的抗辩理由、执行判决时酒店拖延等。要是遇到这些麻烦，自己处理起来可能会力不从心。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台上的律师执业资质都能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，能结合具体情况，帮你制定合理的解决方案，让你在维权路上少走弯路，更好地保障自身合法权益。