当快递延误时索赔流程是怎样

1.发现快递延误，收件人或寄件人要尽快通过客服热线、官网、APP等联系快递公司，说明快递单号、延误情况和诉求。
2.快递公司会调查核实延误情况。
3.经核实属实，可提出索赔，提供购物发票等能证明快递价值的凭证。
4.快递公司按规定和合同审核。
5.审核通过，按约定赔偿；
若不满结果，先协商，协商不成可投诉或走法律途径。

案情回顾:

小朱寄给小静的快递严重延误，小朱发现后第一时间通过快递公司官方APP反馈了快递单号、延误情况，并提出索赔诉求。快递公司经调查，确认延误属实。但在小朱提供购物发票作为快递价值凭证要求索赔后，快递公司审核认为赔偿金额过高拒绝按小朱诉求赔付，小朱对此结果不满。

案情分析:

1、小朱作为寄件人，在发现快递延误后，按快递延误索赔流程向快递公司反馈情况并提出索赔要求，且提供了证明快递价值的购物发票，其行为符合正常索赔流程。
2、快递公司虽认定延误属实，但在审核小朱索赔要求后给出了不满足小朱诉求的赔偿结果。若小朱接受此结果，赔偿可按此进行。若小朱不同意，根据规定其可与快递公司进一步协商；若协商无果，小朱可向邮政管理部门投诉，也能通过诉讼等法律途径解决纠纷。