协商:争议各方当事人在自愿、互谅的基础上,依照法律的规定或合同的约定,直接进行谈判、磋商,相互做出一定让步,自行达成协议以解决纠纷。调解:在第三人的主持下,争议各方就引发纠纷的事项进行协商,通过第三人的影响力来解决纠纷。投诉:旅游者和旅游经营者发生纠纷时,可以向有关行政部门投诉,请求处理。仲裁:双方当事人通过合意,自愿将纠纷交付作为仲裁人或公断人的第三人居中评断是非并作出裁决,该裁决对双方当事人都有法律约束力。
诉讼:当事人向人民法院提起诉讼,人民法院在当事人和其他参与人的配合下为解决纠纷依法进行的全部活动。