企业里负责市场营销的工作人员接待文明用语一般都根据自己的企业来制定，接待文明用语和行为规范的要求：一、办公接待1、对外来办事的人员请进、欢迎光临、你好，有什么可以帮你的吗？在问明来意后，来人找谁，就引导到相关人员处；如有关人员外出，外来人员请代为转答的，应代为接待。2、对前来咨询学员你好，你需要什么？我可以拿给你看、给我解答？我们开设的课程有??我们的收费标准是??而你学会之后，可以终身享受新技术。3、接待时要态度和蔼，热情礼貌，解答清楚，重要问题做好记录，认真处理。对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。二、电话接待1、接电话(1)电话铃声三响之内必须接电话，首先讲“您好”，然后使用“请讲”等文明礼貌的用语。(2)回答问题要清楚，要亲切，必要的(电话通知、请示等)要记录，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示处理。(3)在结束通话时要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。请问你们的地址在哪啊？我们在江东客运站后面，篁园路186号三楼。就在篁园大桥头上。2、打电话(1)询问事情要清楚，对对方的回答必要的要做好记录，(2)接、打电话要简明，不得使用办公电话闲聊。三、通用文明用语1．您好，欢迎光临！2.请用茶。3．请稍等一下。你好，这是你要的商品，请检查一下。4．对不起让您久等了。6．请走好，欢迎下次再来。11．请多提宝贵意见。13．请签名，请对号。15．对不起，他不在，您需要留言吗？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。19．谢谢您的支持和合作。20．不用谢，这是我们应该做的。四、服务忌语1、喂，你找谁2、不知道3、少罗嗦4、我不管5、急什么6、别烦人7、一边去8、我说不行就不行9、文件有规定，自己查去10、你问我，我问谁11、没看见我正忙着吗12、怎么搞的13、不满意，你告去14、要办就快点，不办就算了15、有意见找领导去16、我的态度就这样，你能怎么样
