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对于违约，若是双方协商好了退费事宜，快递公司又不处理的，其行为违反法律规定。
行动建议：
1、处理这种情况，消费者可先和对方进行沟通解决。
2、协商时注意据理力争，对于自己的合理权利进行维护。
3、另外，消费者要注意在协商时进行录音取证，以防万一。
4、若是无法解决该问题，消费者可提起民事诉讼，向有管辖权的法院起诉进行维权处理。
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