一、到商家所在地的工商部门投诉：
很多商家在开始经营前，都需要具备一些相应的资质才能开始营业。
比如：
餐馆需要营业执照、餐饮经营许可证等等证件，而在办理这些证件的时候，往往会留下相关负责人的联系电话和通讯地址，故可以在无法找到商家的情况下，可以寻求工商部门帮助，请求工商部门联系税务部门，在该商家报税的时候，先让商家去工商部门处理与客户的纠纷之后，再进行报税。
二、到消费者协会投诉：
客户办理会员卡进行消费，即属于我国《消费者权益保护法》中规定的消费者的范畴，在客户无法找到商家或商家无根据拒绝退款的，可通过当地消费者协会或拨打12315维权热线维护自身权益。
《消费者权益保护法》第二十二条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；
消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
