(一)及时反馈:发现快递延误,通过客服热线、官网、APP等联系快递公司,说明快递单号、延误时间等信息。
(二)等待调查:快递公司会进行内部调查,核实延误情况。
(三)提供材料:若符合赔偿条件,按要求提供快递面单、购物凭证等证明材料。
(四)确定金额:快递公司按内部标准和规定计算赔偿,未保价按运费比例赔,保价按保价金额赔。
(五)获得赔偿:双方对金额无异议,快递公司在一定时间内支付赔偿款。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。