5,31号的300住宿也不愿意付,让她们付就要投诉,她们的要求合理吗,投诉旅游局会处理我们社吗？

客户交定金后，行程有变，但也征求客户意见了。签合同是按新行程走的。而且合同中有补单房差这一条。但前期在微信里说不用补单房差。现客户要投诉这点！还就是合同行程中包含6.1-6.12号住宿11晚。但因行程变化，第十一晚住宿改成火车卧铺，只有10晚住宿，客户要求退一晚住宿费用，或者把11号这晚住宿改成5.31号。她们提前一天到。5.31号这晚住宿因是她们自理的。请问下大神，300块钱单房差客户不愿意付，5.31号的300住宿也不愿意付。让她们付就要投诉。她们的要求合理吗？投诉旅游局会处理我们社吗？