你好， 一家网上在线学习机构承若购买课程后免费发货讲义，但是讲义签收之后退款扣工

你好， 一家网上在线学习机构承若购买课程后免费发货讲义，但是讲义签收之后退款扣工本费，孩子（15岁）便买课后等待该机构发货完就退货，就不扣工本费，一分钱不花得到了讲义，请问这个属于违法行为吗？另外，该机构后来给我们的账户给冻结了，购课时承若随时退款，它们就退到我在该机构注册的账户余额，实际上我是想退到支付宝里，但是对方死活说提现要解冻账号，并没有把钱款退到我指定的地方，请问它们算是违法吗？我方跟对方到底谁违法了呢，谢谢。