商家伪造污渍又偷换衣服,属欺诈。先保存订单、开箱视频、快递重量、聊天记录和平台处理截图,要求平台书面说明。可向市场监管机关投诉,也可直接起诉商家和平台,要求退款并主张三倍赔偿,不足五百按五百算;平台若不能提供商家真实信息或明知不处理,要担责。别轻易寄回,先固定证据,必要时申请法院调取物流和监控。我是杭州的吴亮律师,如果仍有疑问,欢迎追问或一对一咨询。
2026-09-13 20:41:50 回复严格三重认证
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