商家不承认是故意欺诈怎么办

1.消费者遇商家不承认欺诈时应收集证据维权，证据涵盖商品宣传资料、交易记录、聊天记录、视听资料等，用以证明商家虚假宣传、以次充好等欺诈行为。
2.收集证据后，可先与商家协商，明确指出欺诈事实与法律责任，要求退款、赔偿。若协商不成，可向消协或相关行政部门投诉，请求调解。
3.若上述途径无法解决，可通过法律途径，向法院提起诉讼。诉讼遵循“谁主张，谁举证”原则，消费者需提供充分证据。若能证明商家欺诈，可要求其承担惩罚性赔偿责任。

建议消费者在购物时注意保留各类凭证，遇到问题冷静收集证据，按合理流程维权。

法律分析：
（1）消费者在面对商家不承认故意欺诈时，证据收集至关重要。商品宣传资料、交易记录、聊天记录、视听资料等都可作为证明商家欺诈行为的有力证据，如虚假宣传、以次充好等情况。
（2）收集好证据后，与商家协商是首要步骤。向商家明确指出欺诈事实和其应承担的法律责任，并提出退款、赔偿等合理要求。
（3）若协商不成，可向消费者协会或相关行政部门投诉，借助第三方力量进行调解。
（4）最后可选择法律途径，向法院提起诉讼。诉讼中遵循“谁主张，谁举证”原则，消费者需提供充足证据，若能证明商家欺诈，可要求其承担惩罚性赔偿责任。

提醒：
收集证据时要确保其真实性和完整性。不同消费纠纷情况有别，建议咨询以获取更精准解决方案。

（一）证据收集方面，消费者应多渠道收集，如保留商品宣传资料、交易记录、聊天记录，还可通过拍照、录像等形成视听资料，要确保这些证据能直接指向商家虚假宣传、以次充好等欺诈行为。
（二）协商环节，与商家沟通时要条理清晰，明确指出欺诈事实和其应承担的法律后果，合理提出退款、赔偿等诉求。
（三）投诉时，向消协或相关行政部门详细说明情况，配合其调解工作。
（四）诉讼中，严格按照“谁主张，谁举证”原则，提供充分有力的证据，以争取让商家承担惩罚性赔偿责任。

法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

1.若商家否认欺诈，消费者可收集商品宣传资料、交易记录等证据，证明商家虚假宣传等欺诈行为。
2.收集证据后，先和商家协商，指出欺诈事实与责任，要求退款赔偿。
3.协商不成，可向消协或行政部门投诉，请求调解。
4.也能走法律途径，向法院起诉。诉讼中要遵循举证原则，若证明商家欺诈，可要求惩罚性赔偿。

结论：
消费者遇商家不承认故意欺诈时，可收集证据维权，协商无果可投诉或诉讼，证明商家欺诈可获惩罚性赔偿。
法律解析：
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在遭遇商家欺诈且商家不承认时，有多种途径维护自身权益。消费者可收集商品宣传资料、交易记录等证据，证明商家存在虚假宣传等欺诈行为。收集好证据后，可先与商家协商，明确其责任并提出退款、赔偿等要求。若协商不成，可向消协或相关行政部门投诉调解。也可向法院起诉，按照“谁主张，谁举证”原则，消费者要提供充分证据。若能证明商家欺诈，可要求其承担惩罚性赔偿责任。如果您在消费过程中遇到类似问题，不知如何收集证据或维权，可向专业法律人士咨询，我们会为您提供详细的法律建议。