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结论：
网购商家拒绝退款，消费者可查看交易约定后与商家协商，协商无果可向平台、消协或有关行政部门投诉，金额大或问题严重时可收集证据起诉。
法律解析：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权，商品不符合质量要求或商家不履行退款承诺时，消费者有权要求退款。与商家协商体现了友好解决纠纷的方式，若协商不成，向网购平台投诉，平台会依据规则处理；向消协或有关行政部门投诉，能借助其力量进行调查调解。而当涉及金额大或问题严重时，通过法律途径起诉商家，可维护自身合法权益，要求商家退款并承担相应责任。如果您在网购退款方面遇到难题，不知如何处理，欢迎向我或专业法律人士咨询，我们将为您提供专业的法律建议。
1.当网购商家拒绝退款，消费者可依情况采取不同措施维护权益。若商品不符质量要求或商家违背退款承诺，消费者有退款权利。
2.解决措施和建议如下：
-先尝试与商家友好协商，清晰指出商家退款义务，争取和平解决退款问题。
-若协商不成，向网购平台投诉，提交商品问题、沟通记录等证据，平台会依规处理。
-也能向消协或有关行政部门投诉，如拨打12315热线，相关部门会介入调查调解。
-若涉及金额大或问题严重，收集交易凭证、聊天记录、商品照片等证据，通过法律途径，向法院起诉商家，要求退款并承担责任。
法律分析：
（1）消费者在网购中享有合法权益，当商品不符合质量要求或商家未履行退款承诺时，依据相关法律，消费者有权要求退款。先查看交易约定，这是确定消费者权益的基础，也是后续维权的重要依据。
（2）与商家友好协商是解决问题的第一步，以理性方式明确指出商家退款义务，能和平解决纠纷，节省双方时间和精力。
（3）若协商失败，向网购平台投诉是有效的途径。提交充分证据后，平台会依据规则处理，保障交易公平。
（4）向消协或有关行政部门投诉，如拨打12315热线，能借助行政力量介入调查调解。
（5）对于金额较大或问题严重的情况，收集证据向法院起诉，可通过法律手段要求商家退款并担责。
提醒：维权时要注意保留好各类证据，不同案情解决方案有别，建议咨询以进一步分析。
（一）查看交易约定，若商品质量不符或商家承诺退款却不履行，消费者可要求退款，先与商家友好协商，指出其退款义务。
（二）协商不成，向网购平台投诉，提交商品问题、沟通记录等证据，由平台按规则处理。
（三）向消协或有关行政部门投诉，拨打12315热线，等待介入调查调解。
（四）涉及金额大或问题严重，收集交易凭证、聊天记录、商品照片等证据，向法院起诉商家退款及承担责任。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
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