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在消费纠纷中,有效收集证据对维护权益至关重要,可从以下方面着手:
1.?消费凭证:保留购物小票、发票、服务单据、合同协议等,这些能证明消费行为及双方权利义务。如购买电子产品的发票,可明确产品型号、价格、购买时间等。
2.?商品实物及包装:留存纠纷涉及的商品,其包装、说明书、标签等也别丢弃,上面可能有重要产品信息,像食品包装上的生产日期、保质期等,能证明商品质量问题。
3.?聊天记录与通话录音:若与商家有沟通,无论是线上聊天还是电话交流,都保存相关记录。如网购时与客服关于商品质量问题的对话,或线下与商家协商退款的通话录音,需确保内容完整、清晰,明确双方身份。
4.?视听资料:用照片、视频记录商品问题或消费场景,如酒店房间设施损坏照片,或餐厅食物中有异物的视频,拍摄要清晰,显示时间、地点及关键问题。
5.?鉴定报告:若商品质量需专业判断,可找有资质机构鉴定,如珠宝真假鉴定、房屋装修质量鉴定,鉴定报告是有力证据。
6.?证人证言:消费时有其他人在场,可请其提供证言,如在美容院消费受伤,同行朋友可证明当时情况。证人最好能出庭作证。
2025-05-24 18:59:31 回复