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之后将手机邮回去进行检验,客服说结果是正常的,不予退款和换新手机,该怎么解决这个问题？

ask****307 河南-郑州 退款纠纷咨询 2021.03.29 21:37:35 487人阅读

在京东上，买手机在刚用的时候就发现手机，打电话能听到对方说话，但对方听不见自己说话，只有不断重启，才能接电话，之后将手机邮回去进行检验，客服说结果是正常的，不予退款和换新手机，该怎么解决这个问题？

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3 位律师回复
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刘旸律师
地区：河南-郑州 咨询解答：208228条

你好，建议你们协商解决退货问题，协商不成的可以到法院起诉。

2021-03-29 21:48:19 回复
习定法律师
地区：河南-郑州 咨询解答：7101条

查看交易信息，可根据网购合同起诉

2021-03-30 09:45:30 回复
王丽侠团队律师
地区：河南-郑州 咨询解答：172611条

你好，需要向官方客服反映情况，联系对方沟通协商解决处理

2021-03-30 08:44:17 回复
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