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淘宝买家货物发错了,卖家不承认,该怎么维权

程* 河北-沧州 消费权益咨询 2021.03.05 06:48:41 5364人阅读

淘宝买家货物发错了,卖家不承认,该怎么维权

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结论:发起退款申请,上传商品发错货的照片凭证,如果卖家拒绝,可以点击退款申请中的申请介入选项,淘宝小二会介入进行处理。
解析:
如果是发错货,首先先要拍图片或者录视频提供给商家客服,证明是商家发错了,其次可以要求商家换货,当然如果急用需要退货退款的也可以,正常情况下商家都会同意的,如果就是不同意,那么可以申请售后处理,可以要求淘宝小二客服介入处理问题。
法律依据:
《消费者权益保护法》第九条
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

2022-04-11 09:58:00 回复
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您好,关于这个问题,我的解答如下, 【法律意见】
1、建议先和买家协商,让买家将多发的货物退还。
2、买家不退还的话,准备好双方交易的截图,以及实际发货的快递单等信息,向警方举报。买家该行为属于不当得利,是违法行为。
【法律依据】
第二百七十条 【侵占罪】将代为保管的他人财物非法占为己有,数额较大,拒不退还的,处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处二年以上五年以下有期徒刑,并处罚金。
将他人的遗忘物或者埋藏物非法占为己有,数额较大,拒不交出的,依照前款的规定处罚。

2021-03-05 06:49:41 回复
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