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购买时 卖家说地区停运 不受理发货

ask****834 海南-海口 消费权益咨询 2020.11.11 12:53:42 443人阅读

购买时 卖家说地区停运 不受理发货

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问题解决办法如下:
1.如已经产生可疑交易,可提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行询问。需要提供的信息:)、对应订单编号及买家D;)、如买家已存在敲诈勒索做法,请提供有效凭证(如旺旺举证号或聊天记录截图等)。
2.建议暂时与卖家友好商量;若买家付款后卖家一直不发货,那么交易会在365天后自动停业,
3.未按商定时间发货违规投诉成立扣3分,商品事实上成交金额的百分之五(不包含运费)作为违约金,最高不超出三十元,最低不少于五元,特定类目商品最低不少于一元(2015年10月29日起试行)(除特殊情形外)。

2020-11-11 12:59:42 回复


1、若为有理由拒签(商品有质量问题、少货等等情况),买家无需承担邮费,但买家要保存好货物存在问题的凭证,避免产生纠纷无法证实;
根据《淘宝争议处理规范》第二章第三节第十六条第(八)款签收规范:收货人签收商品时发现表面不一致的情形,有权拒绝签收商品
根据《淘宝争议处理规范》第二章第五节第三十条:买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的,交易做退款处理,运费由卖家承担。
2、若为无理由拒签(商品无问题),买家应当承担卖家产生的所有邮费;
根据《淘宝争议处理规范》第二章第三节第十六条签收规范第(五)款:收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由买家承担。
根据《淘宝争议处理规范》第二章第五节第三十条:如果买家是没有验货,直接无理拒收商品,可以追究买家责任,让其承担运费责任。
3、若买卖双方无法就拒签运费的问题协商达成一致,可以在申请退款之后要求淘宝客服介入来帮助双方协商处理。
4、若是货到付款的交易,无论买家是否无理由拒签,邮费全部卖家承担。

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

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