一、尺寸描述不符,是指买家收到的商品与达到交易时尺寸描述不符。目前淘宝网受理范围及处置准则如下:
二、特别提醒:
1,淘宝未介入,卖家自行商量解决并退款成功的,不计入退款纷争率。
2,淘宝网介入前,卖家能够自主解决好并退款成功的,不仅能防止买家流失,促进2次买下,而且还不会影响卖家退款的纷争率,避免给账户带来处罚,影响店铺的正常运营。
三、若根据买家提供的实物测量凭证,经过淘宝网核实,买家收到商品尺寸与卖家描述尺寸存在描述不符,淘宝介入后支持买家退货退款,来回邮费卖家承受同时针对商品与实物描述不符情况予以卖家账户“描述不符”3分处罚。
根据《消费者权益保护法》的规定:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得做引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当做出真实、明确的答复。消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民提讼。
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