商场设施致伤他人该如何赔偿

逛街购物是很多人休闲娱乐的方式，商场里人来人往、热闹非凡。然而，有时候商场内的设施可能会出现一些问题，导致顾客受伤。比如商场的电梯突然故障、地面湿滑没有警示标志、扶手松动等，一旦发生意外，受伤的顾客身心都遭受痛苦。顾客受伤了该怎么办呢，商场设施致伤他人又该如何赔偿呢？接下来就为大家详细解答。

一、明确赔偿责任主体

商场作为公共场所的管理者，对进入商场的人员负有安全保障义务。如果商场设施存在缺陷导致他人受伤，商场一般要承担赔偿责任。但是，如果设施的问题是由第三方造成的，比如商场设施的制造商、安装商存在过错，商场在承担赔偿责任后，可以向第三方追偿。

举例来说，如果商场的吊灯因为安装不牢固掉落砸伤顾客，商场要先对顾客进行赔偿，之后商场可以根据与安装商的合同以及相关证据，向安装商追偿。

二、确定赔偿范围和标准

赔偿范围主要包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等。如果造成残疾，还需要赔偿残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费等；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。比如，小李在商场因地面湿滑摔倒，导致手臂骨折，他住院治疗花费了5000元医疗费，因伤休息了一个月，他每月工资是8000元，那么这5000元医疗费和8000元误工费商场均需赔偿。

三、协商赔偿事宜

发生商场设施致伤事件后，伤者可以先与商场进行协商。协商时，伤者要保留好相关的证据，比如病历、诊断证明、医疗费发票、收入证明等。双方可以就赔偿的项目和金额进行沟通。

例如，小张在商场被损坏的围栏绊倒受伤，他与商场负责人协商时，拿出了医院的诊断书和费用清单，经过双方协商，商场同意按照实际损失进行赔偿。

四、投诉与调解

如果协商不成，伤者可以向相关部门投诉，比如消费者协会、市场监督管理部门等。这些部门可以进行调解，促使双方达成赔偿协议。投诉时，要准备好投诉材料，包括事故发生的经过、相关证据、双方协商的情况等。

比如，小赵在商场乘坐扶梯时因故障受伤，和商场协商多次无果，他向消费者协会投诉，消协介入调解，最终商场和小赵达成了赔偿协议。

五、提起诉讼

如果投诉调解也无法解决问题，伤者可以向法院提起诉讼。起诉时，要写好起诉状，准备好相关证据，到有管辖权的法院立案。法院会根据双方提供的证据和相关法律规定进行判决。

例如，小王在商场被掉落的广告牌砸伤，与商场协商和相关部门调解都没有结果，他向法院起诉，最终法院根据证据判决商场承担相应的赔偿责任。

商场设施致伤他人赔偿问题解决后，可能还会出现一些后续情况，比如赔偿款支付不及时、伤者出现新的伤情需要后续治疗等。这些问题处理起来比较复杂，一不小心就可能引发新的纠纷。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都有合法的执业资质，可通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会结合具体情况，为大家理清后续流程，提供专业的法律建议，让大家在维权路上少走弯路，更好地维护自身合法权益。