商场外顾客摔倒该由谁承担责任

逛商场是很多人休闲娱乐的选择，可要是在商场外不小心摔倒了，这责任该算谁的呢？前不久就有这么个事儿，一位顾客在商场外的台阶上滑倒，摔得胳膊都骨折了。顾客觉得是商场没把台阶弄好，商场却觉得是顾客自己不小心。这就引发了大家的思考，商场外顾客摔倒，责任到底该谁来负呢？下面咱们就来好好分析分析。

一、商场承担责任的情形

商场对其经营场所周边负有一定的安全保障义务。如果商场外存在明显的安全隐患，比如地面湿滑没有设置警示标志，台阶破损未及时修复等，导致顾客摔倒，商场通常要承担责任。就像刚才说的那个例子，要是台阶因为年久失修有裂缝，商场却没有及时处理，顾客因此摔倒，商场就难辞其咎。在这种情况下，顾客要及时收集证据，比如现场的照片、视频，证明摔倒的地点存在安全问题。同时，保留好就医的相关凭证，如病历、诊断证明、医疗费发票等。

二、顾客自身存在过错的情况

有时候顾客摔倒也不完全是商场的问题。如果顾客自身存在过错，比如在行走时玩手机、奔跑打闹等，导致摔倒受伤，顾客自己也要承担一定的责任。比如有位顾客一边走路一边看手机，没注意到商场外的小坑，结果摔倒了，这种情况下顾客自身就有一定的过错。在责任划分上，会根据双方过错的程度来确定。要是商场有一定的安全隐患，但顾客自身过错较大，可能商场承担的责任比例就会相对小一些。

三、第三方因素导致摔倒

除了商场和顾客自身的原因，还可能存在第三方因素。比如商场外有施工单位施工，没有设置明显的警示标志，导致顾客摔倒。这种情况下，施工单位要承担相应的责任。顾客要及时了解第三方的相关信息，如施工单位的名称等。可以通过与第三方协商赔偿事宜，如果协商不成，可以考虑通过法律途径解决。在这个过程中，要注意收集与第三方有关的证据，比如施工的相关标识、证人证言等。

四、协商与诉讼解决途径

顾客摔倒后，首先可以尝试与商场或相关责任方进行协商。在协商时，要明确表达自己的诉求，提供相关的证据。如果协商能够达成一致，双方签订赔偿协议，事情就可以得到解决。要是协商不成，顾客可以向消费者协会等相关部门投诉，请求他们介入调解。如果还是无法解决问题，顾客可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中，要准备好充分的证据，按照法律程序进行。

顾客摔倒责任认定清楚后，后续可能还会遇到赔偿金额谈不拢、责任方拖延赔偿等问题。这些问题要是处理不好，会让顾客陷入无休止的麻烦中。这时候不妨到律图咨询专业律师，律图平台上的律师都有合法的执业资质，能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。会根据你的具体情况，帮你制定合理的解决方案，让你在维权过程中少走弯路，更好地维护自己的合法权益。