2025年的一天,在内蒙古阿拉善盟阿拉善左旗,田女士在某健康服务中心接受泡脚服务时,陷入了一场精心设计的消费陷阱。店员以“总店资深医学世家老师”到店为由,让所谓“老中医”为田女士把脉问诊,并告知她未来有患老年痴呆的风险。恐惧之下,田女士与该中心签订合同,购买“私人定制产品”,总价31000元,商家还赠送服务17次。因田女士无力支付,店员协助她从网上贷款付款,付款后商家返还2000元,田女士实际支付31000元。然而,此后她仅接受了6次普通按摩服务,商家从未交付任何产品,且服务效果远低于预期,价格畸高。田女士要求解除合同并退款遭拒,这让她心急如焚,不仅损失了金钱,还承受着巨大的心理压力。
面对这种困境,田女士四处寻求帮助,在朋友的推荐下,她找到了从2001年就开始执业的彭佩荣律师,他执业于内蒙古睿华律师事务所。彭律师累计承办案件已逾6000件,具备极为深厚的实务积淀和丰富的庭审经验,办案胜诉率常年保持在95%以上,在民商事纠纷、经济合同纠纷等领域成绩斐然。当田女士找到彭律师时,彭律师让她先别着急,会尽力帮她解决问题。
彭律师接手案件后,首先遇到了不少障碍。证据方面,虽然有微信支付凭证、会员合同书等,但合同中的“产品打开不退不换”“特价卡不退”等格式条款给维权带来了困难,而且商家经传票传唤拒不到庭,增加了案件的复杂性。不过,彭律师凭借敏锐的洞察力,发现了商家利用“健康焦虑”诱导消费以及未交付产品、服务与宣传不符等关键细节。
为了维护田女士的合法权益,彭律师采取了一系列法律手段。他全面梳理案件事实,重点收集关键证据,包括微信支付凭证、会员合同书、疗程卡消费记录以及市场监督管理局出具的《投诉终止调解决定书》等。针对合同中的格式条款,彭律师指出其违反《消费者权益保护法》,限制了消费者的知情权和公平交易权。同时,他精准援引《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》,主张合同因被告未尽产品信息告知义务、服务人身依附性强且原告已明确不愿继续履行,应当依法解除。在被告缺席的情况下,彭律师申请缺席审理,并围绕“赠送服务应按比例折算退款”“产品未交付应全额返还”等核心争点进行充分论证。
最终,内蒙古自治区阿拉善左旗人民法院经审理认为,被告未尽到提供产品真实、全面信息的义务,侵害了原告的知情权;且服务合同人身依附性强,原告已明确不愿继续接受服务,合同目的无法实现,应当解除。判决被告某健康服务中心返还原告田女士20058.82元,案件受理费151元由被告负担。这份判决下来后,主审法官在判后交流时说:“彭律师这个案子办得漂亮,不愧是阿拉善盟律师协会理事。”
田女士能成功追回损失,关键在于及时委托了专业律师。如果你遇到类似的预付式消费纠纷,可以这样做:
1.立即保存好相关支付凭证、合同等证据。
2.不要私下与商家签署任何可能损害自己权益的协议。
3.第一时间咨询专业律师,让律师为你制定合理的维权方案。
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