客户交定金要退怎么办

定金能否退还，需要根据具体情况判断：
1.收受定金方违约：
如果收受定金的一方出现违约行为，也就是没有履行合同里规定的义务，按照定金罚则，交付定金的一方可以要求对方双倍返还定金。
举个例子，买卖双方约定好了卖方要按时交房，但卖方没有做到，这就属于违约，买方就有权利要求卖方双倍退还定金。
2.不可归责于双方的事由：
要是因为一些不能归咎于双方的原因，导致合同没办法履行，那么定金是应该返还的。
像遭遇不可抗力因素，使得房屋交易没办法进行，这种情况下定金就要退还。
3.给付定金方违约：
要是交付定金的一方自己违约了，一般就不能要求退还定金。
比如买方因为自己资金方面的问题，不想买房了，这种情况下定金通常是不会退还的。
遇到定金退还问题，建议先仔细查看合同约定，明确双方的权利和义务，再结合实际情况，看是否符合退还定金的条件。
如果和对方协商不成，可以根据合同约定，通过诉讼等法律途径来解决。

案情回顾:

小朱与小李签订房屋买卖合同，小朱向小李支付定金，约定小李按时交房。然而，小李到期未能交房，小朱要求双倍返还定金，小李却认为有特殊原因并非故意违约，不应双倍返还。此外，小朱也考虑到自己可能存在资金准备不足的情况，担心若自身问题导致合同无法履行，定金无法退还。

案情分析:

1、若小李违约未按时交房，根据定金罚则，小朱有权要求其双倍返还定金。因为收受定金方未能履行合同约定的交房义务，应承担相应责任。
2、若因不可归责于双方的事由导致合同无法履行，如不可抗力，定金应予以返还。若小朱自身因资金问题不想买房，属于自身违约，一般无权要求退还定金。双方可先协商，协商不成可依合同通过诉讼解决。