律师解析:
1.看合同约定,若合同中有可
退款的条款,按约定执行退款。
2.若合同
未约定,若因美容院违约,如服务不符、用劣质产品等,
消费者可要求解约退款并索赔。
3.若因自身原因不想做,美容院可拒绝退款。
消费者可协商争取部分退款,协商不成可投诉或
诉讼。
案情回顾:小许在一家美容院交了费用准备接受美容服务。但不久后小许不想做了,要求美容院退款。美容院以合同未约定退款且是小许自身原因不想做为由拒绝。小许认为美容院曾承诺的服务效果未达到,提供的产品质量也存疑,属于美容院违约,应退款。双方为此产生争议。
案情分析:1、判断能否退款需分情况。若合同中有可退款约定,应按合同执行。本案中合同未约定退款事宜。
2、若因美容院违约,消费者有权要求
解除合同并退款及
赔偿损失。小许称美容院服务与承诺不符、产品劣质,但需提供相应
证据证明。若无法证明,就是小许自身原因不想做,此时美容院有权拒绝退款。不过小许可与美容院协商争取部分退款,协商不成可向消协等部门投诉或通过诉讼解决。
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