证人掌握关键记录但不愿作证怎么办

证人掌握关键记录却不愿作证，有以下解决办法。先和证人沟通，了解其不愿作证的原因。要是因为害怕报复，就向其说明会对身份保密，司法机关也会保障证人及其近亲属的安全。要是经济原因，告知证人有获得经济补偿的权利，履行作证义务支出的交通、住宿、就餐等费用会给予补助。
若沟通没用，在民事诉讼中，依据《中华人民共和国民事诉讼法》，知道案件情况的单位和个人都有出庭作证义务。经法院通知，证人无正当理由拒不出庭，法院可训诫；情节严重的，经院长批准，可罚款、拘留。刑事诉讼中，对无正当理由拒不出庭的证人，法院可强制其到庭；证人逃避出庭或出庭后拒绝作证，情节严重的，可拘留。
但生理或精神有缺陷、年幼，不能辨别是非和正确表达的人，不能作证人。若证人有正当理由无法出庭，比如健康原因、路途遥远交通不便等，经法院许可，可通过书面证言、视听传输技术或视听资料等方式作证。

案情回顾:

小朱起诉小胡的民事案件中，小许掌握关键记录，但不愿出庭作证。小朱与小许沟通，小许表示害怕被小胡报复。小朱向其说明会对身份保密，司法机关会保障安全，可小许仍拒绝。小朱无奈请求法院处理。

案情分析:

1、根据《中华人民共和国民事诉讼法》，凡是知道案件情况的单位和个人，都有义务出庭作证。小许知晓关键记录，应履行作证义务。
2、若小许无正当理由拒不出庭，法院可对其训诫，情节严重的，经院长批准，可处以罚款、拘留。不过若小许有正当理由无法出庭，如健康原因等，经法院许可，可通过书面证言等方式作证。同时，若小许因作证产生交通等费用，应给予补助。