在遭遇恶意投诉的情况下,商家可对如下做法加以实施以妥善处置此事:
首先提出协商与和解的方案。尽力与其联系交流,恳请其放弃
侵权行径并承担相应的
赔偿责任。寻求第三方机构的协助是可行的策略之一。可向
消费者协会或者依法设立的调节组织进行寻求调解支援。以向上层行政管理部门
递交投诉为补充手段。对于此类情况,商家应向相关市场管理局或网络运营平台进行投诉,同时要求其立即启动并展开调查及处理工作。
最后但并非最不重要的选择便是诉诸于法律途径。假如
侵权行为性质恶劣,商家有权考虑采用法律武器来维护自身权益,这其中包括发起
仲裁或向当地人
民法院提
起诉讼等非法方式。
《中华人民共和国
消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起
诉讼。