一、协商解决
消费者与经营者在发生争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使
纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的
争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者,它都不失为一种理想的途径。事实上,日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。
消费者与经营者协商和解的法律依据
《
消费者权益保护法》第34条明确规定:“消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(1)与经营者协商和解;
(2)请求消费者协会调解;
(3)向有关行政部门
申诉;
(4)根据与经营者达成的
仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(5)向人
民法院提
起诉讼。”此条第1项规定,即“与经营者协商和解”,便是消费者与经营者协商和解的法律依据。
二、投诉、调解
三、行政申诉
四、提起
诉讼(如消费者与经营者间有仲裁协议,则须首先
申请仲裁,不服裁决结果再提取诉讼)