(一)收集维权证据。保留购买凭证、发票以及假黄金首饰本身,这些材料是后续维权的基础。
(二)与商家协商处理。携带收集好的证据与商家沟通,依据相关法律要求退款或赔偿损失。
(三)向监管部门投诉。若商家拒绝协商,可向消费者协会或市场监督管理部门投诉,相关部门会介入调查调解。
(四)申请专业鉴定。对首饰真伪进行鉴定,凭鉴定报告可增强维权的说服力。
(五)提起民事诉讼。若上述途径无法解决问题,可向法院提交证据提起诉讼,要求商家承担退款、赔偿等责任。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,具体内容如下:
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。