(一)确定责任划分。需明确致害方的责任比例,责任比例不同,赔偿金额的承担份额也不同。
(二)进行伤残鉴定。脚后跟粉碎性骨折可能构成伤残,应到有资质的鉴定机构做伤残等级鉴定,伤残等级是计算残疾赔偿金、精神损害抚慰金的关键依据。
(三)收集赔偿相关证据。保留医疗费用票据、病历、误工证明、护理费支出凭证、交通费票据等,这些是主张赔偿的重要材料。
(四)协商或诉讼解决。与责任方协商赔偿事宜,协商不成可向法院提起诉讼,由法院根据实际情况判定赔偿金额。
法律依据为《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条,该条款规定,侵害他人造成人身损害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。