经营者提供商品或者服务有下列情况之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国
产品质量法》和其他有关法律、
法规的规定，承担
民事责任：
１、商品存在缺陷的；
２、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
３、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
４、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
５、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
６、销售的商品数量不足的；
７、服务的内容和费用违反约定的；
８、对
消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者
赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
９、法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他
受害人人身伤害的，应当支付
医疗费、治疗期间的
护理费、因
误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、
残疾赔偿金以及由其
扶养的人所必需的生活费等费用；构成
犯罪的，依法追究
刑事责任。
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人的死亡的，应当支付
丧葬费、
死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
