您好，前几天在天猫购物买了三双鞋，大概一千六百块钱左右，货到了拆开竟然是两块石板

[律师回复]??137-28770075（微.信.同号）刘。可以处理，马上联系我，可以直接打电，话给我或加，我微，信沟通咨询！137-28770075刘斌，（微同号）

[律师回复]您遇到的情况可能涉及诈骗或合同违约问题。根据您的描述，对方收取款项后未履行发货义务且拒绝退款，这已经构成违约行为。从法律角度分析，建议您采取以下措施： 1. 立即保存所有交易记录（包括聊天记录、转账凭证等），这些是维权的关键证据。 2. 尝试通过社交软件、电话等方式与对方再次沟通，要求退款并保留沟通记录。 3. 如果对方是正规商家，可向当地12315消费者协会投诉；如果是个人交易，建议向公安机关报案（可能涉嫌诈骗）。 4. 金额达到19944元已属于较大数额，可以考虑向法院提起民事诉讼要求返还。需要提醒的是，通过红包转账购买药品存在较大风险，建议今后选择正规渠道购买药品。您现在可以先给对方发一份正式的退款要求，设定合理期限，若仍不退款再考虑法律手段。如果方便的话，您可以补充说明对方是个人还是商家？是否有签订合同或协议？这些信息对维权方式的选择很重要。

[律师回复]你好，可以委托律师介入处理

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[律师回复]依据你的叙述，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

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[律师回复]机构单次收费15600元违反国家强制性规定，构成违规行为；“课时有效期已过”为无效格式条款，不得作为拒退费理由；?30%手续费无法律依据，剩余2800元应全额退还

[律师回复]可以向市场监督部门投诉要求处理。

[律师回复]可以向市场监督局投诉要求处理。

[律师回复]您好，具体研判分析案情

[律师回复]无单据也能维权： 1.?先做权威鉴定，拿到假金报告； 2.?用转账记录、聊天记录、实物包装等证明交易； 3.?找商家协商，要求退一赔三； 4.?协商不成，打12315/12345投诉或报警。

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[律师回复]你好，建议与对方协商解决

[律师回复]可以协商，协商不成起诉赔偿就可以了

[律师回复]一是可以直接与商家协商处理，二是可以向市场监督局投诉处理。