快递被恶意投诉该怎么处理?

先保存运单、签收底单、物流轨迹、聊天记录、通话录音和投诉截图；随后向快递企业客服提交异议，要求复核投诉真实性与签收情况，书面说明你无过错并申请撤销处罚；若平台已扣罚，走平台申诉通道补充证据；恶意投诉造成较大损失或名誉受损的，可报警或向法院起诉索赔。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

先说结论：恶意投诉要区分投诉内容是否成立，不成立的保留证据正常经营即可，对方存在捏造事实、敲诈勒索或者诋毁商誉行为的，可以固定证据报案或者起诉。常见几种情况和应对：第一，恶意差评投诉，平台有申诉通道，提交发货凭证、签收记录、沟通记录申请删除，申诉成功不影响店铺评分；第二，职业索赔或者敲诈，对方以投诉举报相要挟索要钱财，保留聊天记录和转账记录，这已涉嫌敲诈勒索，可以报警；第三，诋毁商誉，对方在公开平台捏造事实散布，导致你客户流失，保存公证或者时间戳证据，起诉要求停止侵害、赔偿损失；第四，投诉至监管部门的，积极配合调查，提交合格的进货凭证、质检报告，证明商品合规就不会被处罚。建议：建立投诉台账，区分合理投诉和恶意投诉；对恶意投诉不要私下退让，退让一次可能招来跟进；涉及食品、化妆品安全的，务必确保产品资质齐全，这是底气。平台规则变化快，及时关注申诉入口和时限，别错过申诉期。

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