解决电商退货退款纠纷?

你好，我是纪律师，可以具体留言

先留好订单、聊天记录、商品照片和物流凭证，七日内且商品完好可无理由退货。商家拒退，先协商，再找平台介入并申请退款；平台不处理，可向消费者协会投诉或到法院起诉，要求退款和运费。商家虚假宣传或拖延，可一并主张赔偿。证据越全越有利。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一交流。

别慌，先保存好订单、聊天记录和物流凭证。积极与商家协商，不成则申请平台介入。依法享有七天无理由退货权，商家无理拒退可向12315投诉，必要时起诉维权，我帮你把关。我是济南的殷德友律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

可以说下具体情况，什么问题