[律师回复] 作为商家，面对恶意差评和退款问题，你可以采取以下措施：1. 收集证据：保留买家承认使用造成划伤的聊天记录、退款记录等，作为证据。2. 申诉平台：向平台申诉，说明情况，提供证据，要求撤销退款和差评。3. 法律途径：如平台处理不公，可考虑起诉买家恶意差评侵犯名誉权，要求赔偿损失。4. 优化服务：提升产品质量和服务质量，减少类似问题发生。5. 正面宣传：通过优质服务和宣传，提升店铺形象，降低差评影响。建议及时采取行动，维护自身合法权益。必要时可咨询专业律师，获取法律支持。我是济南的殷德友律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

[律师回复] 遇到这种情况，首先要保持冷静。如果对方声称要起诉你，但又不提供受理书，这确实让人怀疑其真实性。你可以要求对方提供具体的法律文件，比如起诉状副本或者法院的立案通知等，这些是正规法律程序中必须有的。如果对方无法提供，那么很可能是虚假威胁。不过，为了避免不必要的麻烦，建议你主动联系租赁公司，协商解决租赁机未还的问题，这样可以避免事态进一步恶化。同时，也可以咨询法律专业人士，获取更详细的建议。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

[律师回复] 游戏退款要看具体情况。如果游戏存在质量问题，比如无法正常运行、存在严重漏洞等，消费者有权要求退款。如果是玩家自身原因，比如不想玩了，那退款就比较困难。不过如果游戏商家有明确的退款政策，按照政策来就行。如果协商不成，可以向消费者协会投诉，或者通过法律途径解决。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。