我可以申请退换全部学费吗,今天回复金梦退还学费20%,处理流程为30个工作日,后申请退还学费,他们不承认买课之前承诺事项,后面与培训机构人员沟通此事项,发现学习内容与考题完全不相关,经过2026年上?
[律师回复] 能否退全款要看合同约定、宣传承诺是否构成合同内容以及培训机构是否存在虚假宣传或根本违约。请保存购买页面、授课人员“押题100%还原”等聊天和录音、付款凭证、课程实际内容、考试结果及退款沟通记录,要求机构书面说明只退20%的依据。若宣传承诺与实际课程明显不符,可主张解除合同并退还未履行部分或全部费用;若存在欺诈,可依法主张惩罚性赔偿,但需有证据证明其故意虚构。不要只接受口头承诺,书面催告限期退款;协商不成可向市场监管部门、消协投诉,或按合同约定向法院起诉,必要时申请证据保全。