我买了一台洗衣机在运输过程中损坏了，商家说换，今天上午就是二天了，但是还没有人来处理这件事情?

这种情况商家没有按照承诺及时处理，你可以采取以下步骤来维护自己的权益：

    与商家进一步沟通
  电话联系  ：再次拨打商家的客服电话，明确告知对方已经过了承诺的时间但还未有人处理换机事宜，表达你的不满，要求他们立即安排人员处理，同时注意保留通话记录。例如，你可以说“我在XX时间购买的洗衣机运输中损坏，你们承诺给我换，截至今天上午已经两天了，怎么还没人处理？请你们马上安排相关人员和我联系。”
  线上沟通  ：如果通过电商平台购买，可以通过平台的聊天窗口与商家沟通，并保存聊天记录。例如向商家发送信息“贵方承诺换机，但已超出约定时间未处理，请尽快解决”。

    向平台投诉
如果与商家沟通后仍未得到有效解决，你可以向购买洗衣机的平台投诉商家。
- 准备好购买凭证（订单截图、支付记录等）以及与商家沟通的记录。
- 在平台的投诉入口详细描述事情的经过，包括购买时间、商品损坏情况、商家承诺换机的时间以及至今未处理的情况等内容。

    寻求消协帮助
如果平台的处理不能让你满意，你可以向当地的消费者协会投诉。
- 拨打12315热线，向工作人员说明情况，提供与商家和平台沟通的证据，消协会根据你反映的情况进行调解。
- 你也可以登录当地消协的官方网站，在线提交投诉信息。

    法律途径
如果上述方法都无法解决问题，你还可以考虑通过法律途径维权。因商品金额较小，通常可以适合走小额诉讼程序。
- 准备相关证据材料，如购买合同、付款凭证、商品损坏的照片或视频、与商家的沟通记录等，起草一份起诉状。
- 向商家所在地的基层人民法院提起诉讼，要求商家按照约定为你更换完好的洗衣机，并可以主张因延误换机给你造成的合理损失。

商家答应换货就应按约履行，运输损坏属于商家交付不合格，不该让你干等。先保存订单、聊天记录、破损照片和物流凭证，再催商家明确换新时间，给个最后期限。到期仍不处理，你可要求退款退货并赔偿合理损失；协商不成，向市场监管机构投诉或到法院起诉。别自行拆机或签收认可。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一交流。