电商纠纷怎么收集证据

（一）交易记录类：留存订单截图、支付凭证，明确交易基本信息，像商品名称、价格、数量、支付金额等。
（二）聊天记录：完整保存与商家的沟通记录，涵盖商品咨询、售后协商内容，证明双方约定和承诺。
（三）商品证据：对商品外观、质量问题拍照、录像，保留原包装及配件，必要时申请专业鉴定报告。
（四）物流信息：保存物流单号、物流轨迹，证明商品交付情况。
（五）电商平台规则公告：收集平台相关规则和公告，证明商家是否违规。同时及时保存证据，防止丢失或损坏。

法律依据：
《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定，证据包括电子数据等。上述提到的交易记录、聊天记录、商品照片视频、物流信息、平台规则公告等都属于电子数据范畴，可作为民事诉讼中的证据使用。

结论：
电商纠纷中可从交易记录、聊天记录、商品证据、物流信息、电商平台规则公告等方面收集证据并及时保存。
法律解析：
在电商纠纷里，这些证据收集途径均有重要意义。交易记录中的订单截图和支付凭证，能精准呈现交易的关键信息，是确定交易事实的基础。完整的聊天记录可明确双方的约定和承诺，在判断责任归属时起到关键作用。商品的照片、录像、原包装配件以及专业鉴定报告，能直观反映商品的实际情况，为质量纠纷提供有力支撑。物流信息则有助于清晰掌握商品的交付状态。电商平台的规则和公告可作为衡量商家行为是否违规的标准。依据《中华人民共和国民法典》等相关法律，证据是解决纠纷的关键，只有充分收集和保存证据，才能更好地维护自身合法权益。若在电商纠纷证据收集或处理上有任何疑问，欢迎向专业法律人士咨询。

法律分析：
（1）交易记录类证据是电商纠纷中证明交易基本信息的关键，订单截图和支付凭证能清晰展示商品名称、价格、数量以及支付金额等，为纠纷处理提供基础数据。
（2）完整的聊天记录能反映双方在商品咨询和售后协商等过程中的约定与承诺，是判断责任归属的重要依据。
（3）商品证据通过拍照、录像固定商品外观和质量问题，保留原包装及配件，必要时的专业鉴定报告更具权威性，可有力证明商品实际情况。
（4）物流信息中的单号和轨迹能证明商品交付情况，有助于确定商品是否按时、完好送达。
（5）电商平台的规则和公告可作为衡量商家是否违规的标准，为消费者维权提供参考。

提醒：证据收集要及时且妥善保存，同时不同电商纠纷情况复杂，若遇到难题建议咨询专业人士分析。

1.电商纠纷中证据收集至关重要，可从多方面着手确保权益。交易记录类能证明交易基本信息，聊天记录可证实双方约定承诺，商品证据可反映商品实际情况，物流信息能证明交付情况，电商平台规则公告可判断商家是否违规。
2.解决措施和建议如下：
-交易时及时留存订单截图、支付凭证等交易记录。
-完整保存与商家的聊天记录，不随意删除。
-对商品外观、质量问题拍照录像，保留原包装及配件，必要时申请专业鉴定。
-保存好物流单号和轨迹。
-关注电商平台规则公告并留存。
-收集到的证据及时保存，可进行备份，防止丢失损坏。

电商纠纷证据收集方法如下：
1.保留交易记录，如订单截图、支付凭证，证明商品名称、价格等信息。
2.保存完整聊天记录，涵盖商品咨询、售后协商，证明双方约定。
3.留存商品证据，对外观、质量拍照录像，保留原包装及配件，必要时做专业鉴定。
4.保存物流信息，如单号、轨迹，证明商品交付情况。
5.收集平台规则和公告，证明商家是否违规。证据要及时保存，防丢失损坏。