1.快递漏发责任依情况而定。若因商家发货时人员疏忽少装,商家担责,消费者可要求补发、退款或赔偿损失。
2.若运输环节漏发,如快递员失误或分拣出错,快递公司担责。商家和消费者可要求其找回商品,无法找回则按约定赔偿,保价按保价金额赔,未保价按规定赔。
3.消费者遇漏发,先和商家沟通,未解决可投诉快递公司,也可找消协帮忙。
结论:
快递漏发责任归属分情况,商家原因漏发由商家担责,运输环节漏发由快递公司担责,消费者可按流程维权。
法律解析:
依据民法典等相关法律,合同履行中商家有按约定交付商品的义务。若因商家发货时工作人员疏忽少装商品,属于商家未全面履行合同,应承担责任,消费者有权要求补发商品或退款,造成其他损失的还能要求赔偿。在运输环节,快递公司与商家或消费者存在运输合同关系,若因快递员操作失误或分拣错误等导致漏发,快递公司构成违约,需承担责任。商家和消费者可要求其寻找漏发商品,无法找回时,保价快递按保价金额赔偿,未保价快递按相关规定赔偿。消费者遇到快递漏发,可先与商家沟通,未解决可向快递公司投诉,还能向消协等部门求助。若对快递漏发责任认定及赔偿等问题仍有疑问,可向专业法律人士咨询。
法律分析:
(1)因商家原因导致快递漏发,例如发货工作人员疏忽少装商品,依据相关法律,商家有义务承担责任。消费者可要求补发商品或退款,若有其他损失还能要求赔偿。
(2)若在运输环节出现漏发,像快递员操作失误或分拣错误等情况,快递公司需担责。商家和消费者可要求其寻找漏发商品,若无法找回,保价快递按保价金额赔偿,未保价快递按规定赔偿。
(3)消费者遇到快递漏发,应先与商家沟通,沟通无果可向快递公司投诉,也可向消协等部门寻求帮助。
提醒:
消费者遇到快递漏发要及时保留证据,不同情况责任认定有别,建议咨询以获得准确分析。
快递漏发责任归属分情况而定。若因商家发货时工作人员疏忽少装商品,商家担责,消费者可要求补发或退款,有其他损失还能索赔。若运输环节因快递员操作失误或分拣错误导致漏发,快递公司担责,商家和消费者可要求其寻找商品,无法找回则按约定赔偿,保价快递按保价金额赔,未保价按规定赔。
1.商家责任应对:消费者遇到此类情况,可直接与商家沟通,要求其承担相应责任。
2.快递责任应对:若为快递问题,商家和消费者可先让快递公司寻找漏发商品,若无法找回按规定赔偿。
3.维权途径:若与商家沟通无果,消费者可向快递公司投诉,也可向消协等部门寻求帮助。
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